Es un error común pensar que cualquier imprevisto calificado como fuerza mayor obliga a las agencias o proveedores a devolver el 100 % del dinero. La normativa establece límites claros y no garantiza el reembolso total en todos los casos.
¿Qué se considera fuerza mayor?
Para que un evento se considere fuerza mayor debe ser:
• Imprevisible
• Irresistible
• Externo a las partes
No aplica a cambios de planes, compromisos laborales, arrepentimiento o situaciones que el viajero podía prever o evitar. Cada caso debe probarse con evidencia.
¿Por qué no siempre hay reembolso total?
La ley no obliga a devolver el 100 %. Al contratar, el viajero acepta términos y condiciones que incluyen penalidades de proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores). Estas se descuentan del reembolso.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) respalda que se ofrezcan reprogramaciones o reembolsos sin sanciones abusivas, pero esto no equivale a devolución automática e integral por cualquier imprevisto.
Recomendaciones prácticas
Para viajeros:
• Lee atentamente las condiciones del contrato antes de pagar.
• Conserva todos los soportes.
• Si ocurre un evento de fuerza mayor, documenta el hecho con pruebas claras.
Para agencias:
• Redacta contratos transparentes con las condiciones de cancelación y penalidades visibles.
• Documenta las retenciones de proveedores.
• Informa claramente al cliente qué cubre y qué no cubre el reembolso.
En Organización Parkway Viajes y Turismo trabajamos con contratos claros y te acompañamos en cada etapa del viaje para que conozcas tus derechos y responsabilidades desde el inicio.
